各區(qū)（市）縣房管部門(mén)，局屬各有關(guān)單位，市物業(yè)管理協(xié)會(huì)，各物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)：
為充分發(fā)揮物業(yè)管理在建設(shè)國(guó)家中心城市中的積極作用，圍繞市委“157”總體發(fā)展思路，堅(jiān)持依法治理、系統(tǒng)治理和智慧治理，不斷提高城鄉(xiāng)物業(yè)管理覆蓋率和服務(wù)水平，決定在全市開(kāi)展以“我愛(ài)成都幸福家園”為主題的物業(yè)管理“幸福年”活動(dòng)。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、目的意義
通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，不斷提升全市業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度，持續(xù)增進(jìn)全市人民的幸福感，不斷激發(fā)業(yè)主及物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員“熱愛(ài)成都”的情懷，培育物業(yè)管理區(qū)域共同價(jià)值觀，充分發(fā)揮物業(yè)管理在建設(shè)國(guó)家中心城市中的積極作用。
二、主要內(nèi)容
（一）開(kāi)展“增強(qiáng)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，深化行風(fēng)建設(shè)”學(xué)習(xí)教育。在全市物業(yè)管理行業(yè)管理部門(mén)和物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理層面開(kāi)展“增強(qiáng)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，深化行風(fēng)建設(shè)”學(xué)習(xí)教育。采取行業(yè)“公開(kāi)課”、專題研討、企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)等形式，一是全面了解、認(rèn)識(shí)建設(shè)國(guó)家中心城市形勢(shì)下物業(yè)管理的新情況新問(wèn)題；二是圍繞業(yè)主需求“痛點(diǎn)”、行業(yè)發(fā)展“堵點(diǎn)”、市場(chǎng)監(jiān)管“盲點(diǎn)”開(kāi)展研究討論；三是認(rèn)真梳理、排查和解決物業(yè)服務(wù)中的突出問(wèn)題和矛盾。以全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽為契機(jī)，大力弘揚(yáng)兢兢業(yè)業(yè)、精益求精的“工匠精神”，積極倡導(dǎo)“干一行、愛(ài)一行、鉆一行、精一行”的專業(yè)精神，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)常態(tài)化、長(zhǎng)效化，著力建設(shè)一支“講科學(xué)、懂創(chuàng)新、會(huì)服務(wù)”的從業(yè)人員隊(duì)伍。
（二）開(kāi)展“蓉城好業(yè)主”、“蓉城好家園”等評(píng)選活動(dòng)。以在全市樹(shù)立一批“熱心物管工作、模范履行義務(wù)”的優(yōu)秀業(yè)主代表和“安全、整潔、文明、和諧”的物業(yè)管理區(qū)域?yàn)槟繕?biāo)，由市物業(yè)管理協(xié)會(huì)牽頭制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和測(cè)評(píng)體系，采取所在街道推薦和小區(qū)自我推薦的報(bào)名方式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)投票、媒體記者走訪、居民參與問(wèn)卷調(diào)查、專家評(píng)審等相結(jié)合的綜合評(píng)選方式，開(kāi)展“蓉城好業(yè)主”、“蓉城好家園”評(píng)選活動(dòng)。各物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)要結(jié)合評(píng)選活動(dòng)，積極發(fā)掘、宣傳物業(yè)管理活動(dòng)中的先進(jìn)感人事例，大力弘揚(yáng)“幸福家園”正能量，充分發(fā)揮先進(jìn)模范的標(biāo)桿示范引領(lǐng)作用，把小區(qū)建設(shè)成為業(yè)主安居樂(lè)居的幸福家園，持續(xù)增進(jìn)居民的獲得感和幸福感。在行業(yè)積極倡導(dǎo)“精細(xì)化”服務(wù)，各物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)要結(jié)合企業(yè)和項(xiàng)目實(shí)際，制定并落實(shí)物業(yè)服務(wù)“精細(xì)化”提升工作方案，力爭(zhēng)達(dá)到服務(wù)水平持續(xù)改善、明顯提升的效果；要積極開(kāi)展“服務(wù)明星”、“崗位標(biāo)兵”等創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，樹(shù)立一批崗位能手和服務(wù)楷模，全面提升我市整體物業(yè)服務(wù)水平。
（三）全面開(kāi)展物業(yè)管理大檢查活動(dòng)。由區(qū)（市）縣房管部門(mén)、各街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）、社區(qū)居民委員會(huì)共同抽調(diào)人員會(huì)同物業(yè)管理行業(yè)專家組成檢查組，在全市開(kāi)展物業(yè)管理項(xiàng)目分組交叉實(shí)地檢查、督查工作，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)認(rèn)真落實(shí)“精細(xì)化”服務(wù)要求，曝光披露一批物業(yè)服務(wù)不達(dá)標(biāo)的物業(yè)管理項(xiàng)目和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。各區(qū)（市）縣房管部門(mén)、市級(jí)相關(guān)機(jī)構(gòu)和市物業(yè)管理協(xié)會(huì)要高度重視，進(jìn)一步了解掌握全市物業(yè)管理情況，摸清存在問(wèn)題，制訂好具體的檢查、督查工作方案，做到不走過(guò)場(chǎng)、不留死角，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要提出整改意見(jiàn)并督促物業(yè)機(jī)構(gòu)和相關(guān)機(jī)構(gòu)（組織）及時(shí)整改到位。
三、實(shí)施步驟
（一）宣傳動(dòng)員階段（2017年一季度）。2017年一季度，市房管局組織召開(kāi)主題活動(dòng)新聞通氣會(huì)。各區(qū)（市）縣房管部門(mén)要結(jié)合本行政區(qū)域的實(shí)際，組織協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）、物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)活動(dòng)精神，動(dòng)員部署相關(guān)工作。市物業(yè)管理協(xié)會(huì)要多渠道、多方式做好活動(dòng)的宣傳和動(dòng)員工作。各物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)要制定本單位的活動(dòng)實(shí)施細(xì)則及物業(yè)服務(wù)“精細(xì)化”提升工作方案，建立健全工作機(jī)制。
（二）組織實(shí)施階段（2017年二、三季度）。各區(qū)（市）縣房管部門(mén)、各物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)要認(rèn)真組織落實(shí)各項(xiàng)工作要求，積極參與各項(xiàng)主題系列活動(dòng)，切實(shí)開(kāi)展好“增強(qiáng)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，深化行風(fēng)建設(shè)”學(xué)習(xí)教育，全面推進(jìn)“精細(xì)化”服務(wù)，扎實(shí)提高從業(yè)人員服務(wù)技能。各區(qū)（市）縣房管部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）的政策指導(dǎo)，督促指導(dǎo)街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府）加強(qiáng)對(duì)業(yè)主大會(huì)建設(shè)和業(yè)主委員會(huì)工作的監(jiān)督指導(dǎo)，發(fā)揮好業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的主體作用。
（三）總結(jié)驗(yàn)收階段（2017年四季度）。市房管局建立“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”抽查機(jī)制，隨機(jī)確定檢查對(duì)象，隨機(jī)選派檢查人員對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行抽查并公開(kāi)檢查情況和對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理結(jié)果；11月至12月，市房管局將組織專家對(duì)各區(qū)（市）縣活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行全面檢查，檢查情況將納入各區(qū)（市）縣房管部門(mén)年度物業(yè)管理工作目標(biāo)考核內(nèi)容。
五、工作要求
（一）各區(qū)（市）縣房管部門(mén)要把“幸福年”活動(dòng)作為提高城市小區(qū)文明程度和城市管理水平的重要途徑，作為增強(qiáng)人民群眾的獲得感和幸福感的重要手段，積極參與、充分準(zhǔn)備，在積極完成活動(dòng)內(nèi)容“規(guī)定動(dòng)作”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善和豐富“幸福年”主題活動(dòng)的內(nèi)容和形式，持續(xù)深入做好物業(yè)管理項(xiàng)目日常巡查工作，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目落實(shí)活動(dòng)要求的監(jiān)督檢查，督促物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)真落實(shí)“精細(xì)化”服務(wù)工作要求，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。
（二）市物業(yè)管理協(xié)會(huì)要充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，牽頭組織開(kāi)展好“蓉城好業(yè)主”、“蓉城好家園”等評(píng)選工作，加強(qiáng)物業(yè)管理“互聯(lián)網(wǎng)+”示范項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和交流學(xué)習(xí)，按計(jì)劃推進(jìn)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、做好全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽的組織選拔工作。
（三）各物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)要積極參與“幸福年”活動(dòng)，增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的專業(yè)價(jià)值自信、職業(yè)價(jià)值自信、社會(huì)價(jià)值自信，引導(dǎo)和培育業(yè)主“愛(ài)生活、愛(ài)家園、愛(ài)城市”的現(xiàn)代城市文明生活方式，為我市加快建設(shè)國(guó)家中心城市形成強(qiáng)有力的“成都物管”品牌支撐。
（四）各區(qū)（市）縣房管部門(mén)要加大對(duì)違法違規(guī)行為的查處力度，進(jìn)一步凈化物業(yè)管理市場(chǎng)環(huán)境，促民生、增福祉，構(gòu)建幸福蓉城，努力建設(shè)國(guó)家中心城市。市級(jí)相關(guān)機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)區(qū)（市）縣房管部門(mén)的政策和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，切實(shí)提升全市物業(yè)管理執(zhí)法檢查水平，強(qiáng)化對(duì)違法違規(guī)行為的查處。
（五）各區(qū)（市）縣房管部門(mén)、市級(jí)相關(guān)機(jī)構(gòu)、市物業(yè)管理協(xié)會(huì)要加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題的研究并妥善加以解決，對(duì)涉及全局的典型問(wèn)題和工作中的經(jīng)驗(yàn)做法及時(shí)報(bào)送市房管局（物業(yè)管理處）。
特此通知。
成都市城鄉(xiāng)房產(chǎn)管理局
2017年2月27日
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